Service Desk Analyst
Revo Healthcare Sdn Bhd Klang Full-time
Memberikan sokongan teknikal peringkat pertama dan penyelesaian masalah untuk peranti perubatan, menangani pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel dan secara bersemuka.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perkakasan, perisian dan sambungan yang berkaitan dengan peranti perubatan, memastikan gangguan minimum kepada pemantauan kesihatan harian.
- Menyelenggara rekod interaksi pelanggan, isu teknikal dan penyelesaian yang tepat dan terperinci dalam sistem pusat bantuan.
- Bekerjasama dengan juruteknik kanan dan pakar produk untuk meningkatkan masalah teknikal yang kompleks dan memastikan penyelesaian yang tepat pada masanya.
- Mendidik pelanggan tentang penggunaan dan penyelenggaraan peranti perubatan yang betul, menawarkan panduan dan sokongan untuk meningkatkan pengalaman mereka.
- Membantu dalam persediaan, pemasangan dan pengujian peranti perubatan baharu, memastikan ia memenuhi piawaian kualiti dan prestasi.
- Menyumbang kepada pembangunan artikel pangkalan pengetahuan dan panduan penyelesaian masalah untuk meningkatkan pilihan layan diri untuk pelanggan.
- Mematuhi semua polisi dan prosedur syarikat, termasuk yang berkaitan dengan privasi data dan peraturan peranti perubatan.
- Mengenal pasti potensi isu secara proaktif dan mencadangkan penambahbaikan kepada produk atau proses perkhidmatan.
- Mengurus jangkaan pelanggan dengan berkesan dan menyampaikan maklumat teknikal dengan jelas dan ringkas kepada pengguna bukan teknikal.
- Memberi sokongan teknikal dan bantuan kepada pelanggan mengenai peranti perubatan Revo Healthcare melalui telefon, e-mel, atau sistem tiket.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknikal yang dihadapi oleh pelanggan dengan cekap dan berkesan.
- Membantu pelanggan dalam pemasangan, konfigurasi, dan penggunaan peranti perubatan.
- Mengekalkan rekod terperinci interaksi pelanggan, aduan, dan penyelesaian dalam sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM).
- Bekerjasama dengan pasukan teknikal dan jurutera untuk menyelesaikan isu-isu yang kompleks dan memberikan maklum balas mengenai penambahbaikan produk.
- Memberikan latihan dan panduan kepada pelanggan mengenai ciri-ciri dan penyelenggaraan peranti perubatan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui perkhidmatan yang mesra, profesional, dan responsif.
- KWSP
- PERKESO
- Cuti Tahunan
- Cuti Sakit
- Insurans Kesihatan
PERSOL Workforce Solutions Malaysia Sdn BhdKuala Lumpur, 30 km from Klang
converse technical term in fluent mandarin and familiar with Taiwan Zhuyin keyboard.
• Does not have any health problem that prevents working on 5 days per week.
• To be a part of a team of service desk agent which acts as the single point of contact...
Revo Healthcare Sdn BhdKlang
ensuring they meet quality and performance standards.
• Contribute to the development of knowledge base articles and troubleshooting guides to improve self-service options for customers.
• Adhere to all company policies and procedures, including those...
NTT DATAKuala Lumpur, 30 km from Klang
We are looking for a Service Desk Analyst to join our team at NTT DATA. This role involves providing exceptional client service, managing incidents, and ensuring timely resolutions. If you are passionate about IT and have a strong background...